Einen Gutschein verkaufen und einlösen

Verwenden Sie Gutscheine, wenn Kunden ein Guthaben oder ein Ticketprodukt erwerben, das später eingelöst werden kann.

Die Konfiguration der Gutscheine ist auf zwei Systeme aufgeteilt. KORONA.studio ist für die kaufmännische Konfiguration zuständig; das KORONA Event-Backoffice ist für die kundenorientierte Darstellung und Veröffentlichung im Shop verantwortlich.

Bevor Sie beginnen

Bitte klären Sie dies mit der für KORONA.studio zuständigen Person ab:

ob es sich bei dem Gutschein um einen Wertgutschein oder einen Einzweckgutschein handelt
dessen Wert, Gültigkeit sowie die teilnahmeberechtigten Produkte oder Angebote
unabhängig davon, ob der Verkauf online, an der Kasse oder beides erfolgt
die Regeln bezüglich Produkt, Preis, Steuer und Gutscheinnummer sowie das Verhalten an der Kasse
Welche Zahlungs- und Bestätigungs-E-Mails sollten verwendet werden?

Die KORONA.studio-Integration muss aktiv und synchronisiert sein. Sie benötigen Studio-Zugriff, um Gutscheintyp, Wert, Gültigkeit oder Berechtigung zu ändern, sowie Backoffice-Zugriff, um die für Kunden sichtbaren Inhalte zu bearbeiten.

Wählen Sie die Gutscheinkonfiguration in KORONA.studio aus

Erstellen und pflegen Sie die Gutscheinkonfiguration in KORONA.studio. KORONA Event importiert diese, sobald das Gutscheinpaket für das KORONA-Konto aktiv ist.

Konfiguration	Vorteile und Anwendung
Gutschein	Rechnet einen Geldguthabenbetrag mit dem Bestellbetrag ab, bis zur Höhe des verbleibenden Gutscheinwerts. Nützlich für flexible Geschenke.
Einzweckgutschein	Verwendet einen festen Steuersatz. Artikel- oder Schlagwortbeschränkungen in Studio bestimmen, welcher Artikel in KORONA Event ausgewählt werden kann.

Wählen Sie die Art entsprechend der Vereinbarung mit dem Kunden aus. Mit Wertgutscheinen wird der verbleibende Bestellbetrag beglichen, ohne dass sich die Steuer auf die gekauften Artikel ändert. Bei Einzweckgutscheinen wird die zum Zeitpunkt der Ausstellung des Gutscheins hinterlegte Steuerkonfiguration zugrunde gelegt.

Für diese Konten kann ein Einzweckgutschein ohne Artikel- oder Schlagwortbeschränkung den verbleibenden Bestellbetrag, einschließlich der Pfandbeträge, bis zur Höhe des verfügbaren Guthabens abdecken. Die feste steuerliche Behandlung bleibt dabei erhalten. Bei unterschiedlichen Steuersätzen kann ein vollständig bezahlter Beleg daher weiterhin ausgleichende Netto- und Steuerbeträge ausweisen.

Ein konfiguriertes Schlagwort ohne passende Artikel hebt die Einschränkung nicht auf. Korrigieren Sie die Zuordnung der Artikel oder Schlagwörter in KORONA.studio und führen Sie eine Synchronisierung durch, bevor Sie den Gutschein erneut anwenden. In KORONA Event ist keine zusätzliche Einstellung für die Einlösbarkeit erforderlich. Die Produktauswahl in KORONA Event garantiert nicht, dass dieselbe Produkteinschränkung vom nativen KORONA-Kassensystem durchgesetzt wird.

Gutscheine werden in der Reihenfolge ihrer Einlösung berücksichtigt. Jeder nachfolgende Gutschein deckt nur den Betrag ab, der nach Einlösung früherer Gutscheine noch verbleibt. Wenn Sie einen Gutschein entfernen und erneut einlösen, wird er hinter den bereits eingelösten Gutscheinen eingefügt. Durch die Stornierung einer abgeschlossenen Einlösung wird der eingelöste Betrag durch eine separate Gutschrift wiederhergestellt und die ursprünglichen Steuerbeträge des Gutscheins werden rückgängig gemacht.

Konfigurieren Sie die kommerziellen Felder in Studio, einschließlich Wert oder berechtigte Produkte, Gültigkeit, Preis- und Steuereinstellungen sowie das Verhalten am POS. Versuchen Sie nicht, diese Felder im KORONA Event-Backoffice zu korrigieren.

Nachdem Sie in Studio gespeichert haben, warten Sie bitte auf die nächste Synchronisierung oder öffnen Sie Admin > Integrationen und führen Sie Synchronisieren aus, wenn ein sofortiger Import erforderlich ist. Siehe KORONA.studio verbinden.

Bearbeiten Sie die Darstellung des Gutscheins im Backoffice

Öffnen Sie im Backoffice den Menüpunkt Dienstleistungen > Gutscheine.
Öffnen Sie die aus KORONA.studio importierte Gutscheinkonfiguration.
Geben Sie den für den Kunden sichtbaren Namen und die Beschreibung ein.
Fügen Sie ein Bild hinzu, falls der Shop eines anzeigen soll.
Konfigurieren Sie die Richtlinien für den Bezahlvorgang nur dann, wenn sich der Gutschein anders verhalten soll als in der Standardkonfiguration des Shops vorgesehen.
Öffnen Sie den Bereich Kundenkommunikation, um bei Bedarf Kundeninformationen, Anhänge oder geplante E-Mails hinzuzufügen.
Bewahren Sie den Gutschein auf.

Bitte lesen Sie die offiziellen Optionen für die Checkout-Richtlinien durch, bevor Sie die Standardeinstellung des Shops überschreiben.

Gutschein-Editor im Backoffice — Nutzen Sie den Gutscheineditor, um den für Kunden sichtbaren Namen, die Beschreibung, das Bild, das Verhalten beim Bezahlvorgang und den Veröffentlichungsstatus zu überprüfen, bevor Sie Gutscheine verkaufen.

Stellen Sie sicher, dass der Gutschein verkaufsfähig ist

Veröffentlichen Sie den Gutschein erst nach Überprüfung:

Der importierte Typ, der Preis, der Wert, die Gültigkeit und die zulässigen Produkte stimmen mit denen von KORONA.studio überein
Der Gutschein wird auf der entsprechenden Shop-Seite oder in der POS-Angebotsliste angezeigt
Der Gutschein wird nicht versehentlich archiviert oder ausgeblendet
Der für den Kunden sichtbare Name, die Beschreibung, das Bild, die Kommunikation und die Bestätigungsmeldung sind klar formuliert

Ob der Gutschein an einer KORONA-Kasse angezeigt wird, hängt von der Konfiguration des Studios bzw. der Kasse ab. Ob er im Online-Shop angezeigt wird, hängt davon ab, ob er importiert wurde, ob er im Backoffice veröffentlicht wurde und welche Angebote auf der Shop-Seite oder in der Angebotsliste des Page-Builders aufgeführt sind.

Testkauf und Einlösung

Erwerben Sie den Gutschein über denselben Kanal, den auch die Kunden nutzen werden.
Bitte überprüfen Sie die Bestellung, den Zahlungsstatus sowie den Gutscheincode oder das Dokument.
Öffnen Sie den Einlösungsweg im öffentlichen Shop.
Geben Sie den Gutscheincode ein.
Wählen Sie bei einem produktgebundenen Gutschein das einlösbare Angebot, Datum, Uhrzeit und Menge. Legen Sie bei einem Gutschein ohne Artikelbeschränkung die gewünschten Artikel in den Warenkorb und geben Sie dort den Gutscheincode ein.
Bitte vergewissern Sie sich, dass der Gutscheinwert oder der Anspruch vor Abschluss des Bestellvorgangs angerechnet wurde.

Seite zum Einlösen von Gutscheinen im Online-Shop — Nutzen Sie den Einlösungsablauf, um zu überprüfen, ob der Gutscheincode akzeptiert und auf den gewünschten Kauf des Kunden angerechnet wird.

Wenn ein angewendeter Gutschein nicht eingelöst werden kann

Der Warenkorb zeigt eine Warnmeldung an, wenn ein angewendeter Gutschein nicht mehr auf die Bestellung angerechnet werden kann. Entfernen Sie diesen Gutschein, bevor Sie den Bestellvorgang fortsetzen. Bei einem produktgebundenen Gutschein fügen Sie bitte einen berechtigten Artikel hinzu, bevor Sie ihn erneut einlösen. Falls ein anderer Gutschein bereits den gesamten Betrag abdeckt, lassen Sie den nicht genutzten Gutschein entfernt und verwenden Sie ihn für einen späteren Einkauf.

Erwartetes Ergebnis

Der Kunde kann einen Gutschein erwerben, den entsprechenden Gutschein erhalten, den Code bei der Einlösung eingeben und sehen, wie der erwartete Wert oder Anspruch auf die neue Bestellung angerechnet wird.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Der Gutschein fehlt im Shop	Vertriebskanal, Liste der verfügbaren Page-Builder, Veröffentlichung, Status „verborgen“, Preis und Aktivierung der Gutscheinseite.
Der Gutscheincode wird nicht akzeptiert	Die Schreibweise des Codes, das Ablaufdatum, der Einlösestatus, der Zahlungsstatus der ursprünglichen Bestellung sowie die Angabe, ob der Gutschein zu diesem Shop gehört.
Bei der Einlösung wird der falsche Artikel hinzugefügt	Berechtigtes Produkt in KORONA.studio, einlösbares Angebot, erforderliche Optionen, Auswahl von Datum und Uhrzeit sowie Warenkorbinhalt vor der Eingabe des Codes.
Der Gutscheinwert wird nicht abgezogen	Gutscheinstatus, Wert, Berechtigung für das ausgewählte Angebot, fehlgeschlagene Zahlung, doppelte Warenkorb-Zeilen sowie die Angabe, ob der Gutschein bereits eingelöst wurde.
An der Kasse kann der Gutschein nicht eingelöst werden	Einrichtung von KORONA.studio-Gutscheinen an der Kasse, Synchronisierung, Gutscheinerkennung sowie die Frage, ob der jeweilige Gutscheintyp an dieser Kasse unterstützt wird.