Tickets am Eingang scannen

Verwenden Sie diesen Arbeitsablauf, um Kunden einzulassen, die mit einem Ticket, einem QR-Code, einer Bestätigungs-E-Mail oder unter Angabe ihres Namens erscheinen.

Das Scannen am Eingang erfolgt über angeschlossene Einlasshardware wie beispielsweise KORONA.entry-Scanner und Drehkreuze, wobei jeder Scan auf dem Ticket in KORONA Event protokolliert wird. Das Personal checkt die Teilnehmer manuell über die Teilnehmeransicht im Backoffice ein. Der Verkaufspunkt (POS) dient dazu, Teilnehmer am Eingang nachzuschlagen; er scannt selbst keine Tickets.

Dieser Artikel richtet sich an Einlasspersonal, das unter dem Druck langer Warteschlangen arbeitet.

Bevor Sie beginnen

Bestätigen Sie:

Die Integration der Einlasshardware ist verbunden und synchronisiert, beispielsweise KORONA.entry unter Verwaltung > Integrationen
Das Event oder der Eintritt erscheint in der POS-Agenda für die Abfrage am Eingang
Die Scanner-Hardware ist bei Gebrauch aufgeladen und angeschlossen
Die Mitarbeiter kennen das Ausweichverfahren für die manuelle Suche und den manuellen Eincheckvorgang
Das Team am Eingang weiß, welche Ticketstatus zum Eintritt berechtigen

Teilnehmer am Eingang nachschlagen

Öffnen Sie den POS.
Öffnen Sie die Agenda.
Wählen Sie das Event oder den Eintritt aus.
Öffnen Sie Teilnehmende.
Suchen Sie nach Kundennamen oder Ticketnummer, falls das Scannen nicht möglich ist.

Teilnehmerliste für ein Event am POS — Nutzen Sie die POS-Teilnehmerliste, um nach Kunden zu suchen, Ticketnummern zu überprüfen und bei Ausfall der Scan-Hardware auf diese zurückzugreifen.

Ein Ticket einscannen oder einchecken

Bitten Sie den Kunden, das Ticket oder den QR-Code vorzuzeigen.
Scannen Sie den Code mit dem angeschlossenen Einlassscanner oder Drehkreuz. Die Hardware akzeptiert das Ticket oder lehnt es ab, und das Ergebnis wird auf dem Ticket in KORONA Event gespeichert.
Sollte die Hardware das Ticket ablehnen oder das Scannen nicht möglich sein, rufen Sie den Teilnehmer im Backoffice unter Verkauf > Teilnehmende auf und überprüfen Sie das Ticket.
Verwenden Sie die Option Einchecken auf dem Ticket oder Ausgewählte einchecken für eine Gruppe, um einen manuellen Eintritt zu erfassen.
Falls das Ticket nicht eingecheckt werden kann, lesen Sie bitte den angezeigten Grund, bevor Sie entscheiden, ob Sie den Kunden einlassen.

Erfahren Sie, warum ein Ticket nicht eingecheckt werden kann

Wenn ein Ticket nicht eingecheckt werden kann, wird im Ticketbereich der Teilnehmerdetails im Backoffice einer der folgenden Gründe angezeigt:

Grund	Was das bedeutet
Bereits eingecheckt	Das Ticket wurde bereits für den Einlass verwendet. Bitte prüfen Sie, ob der Kunde zur selben Gruppe gehört oder ob der Code doppelt verwendet wurde.
Ungültige Gültigkeit	Das Ticket ist für das aktuelle Datum bzw. die aktuelle Uhrzeit nicht gültig. Bitte überprüfen Sie den Vorgang und die Gültigkeit des Tickets.
Ticket ist nicht aktiv	Das Ticket existiert, befindet sich jedoch nicht im aktiven Status, beispielsweise handelt es sich um ein ausstehendes oder gesperrtes Ticket.
Aufgebraucht	Das Ticket hat keine verbleibenden Eintritte mehr.

Die vollständige Liste der Ticketstatus, die diesen Gründen zugrunde liegen, finden Sie in der offiziellen Referenz:

Ticketstatus

Der Ticketstatus zeigt, ob ein Ticket bereit, nutzbar, verbraucht, eingeschränkt oder ungültig ist.

Option	Was sie bewirkt	Wann sie sinnvoll ist	Worauf Sie achten sollten
Ausstehend	Zeigt, dass Aktivierung oder endgültiger Ticketstatus noch nicht abgeschlossen ist.	Während auf Ticketerstellung oder Synchronisierung gewartet wird.	Eintritt erst zusagen, wenn das Ticket aktiv oder von der Quelle bestätigt ist.
Aktiv	Zeigt ein aktuell gültiges Ticket für die konfigurierte Berechtigung.	Als normalen Status für ein einlassbereites Ticket.	Datum, Zeit, Berechtigung und Doppel-Scan-Regeln können den Einlass beeinflussen.
Verwendet	Zeigt, dass die nutzbare Berechtigung bereits verbraucht wurde.	Zur Prüfung eines wiederholten oder doppelten Eintrittsversuchs.	Vor einer Übersteuerung die Scan-Historie prüfen.
Abgelaufen	Zeigt ein Ticket außerhalb seines Gültigkeitszeitraums.	Wenn die konfigurierte Gültigkeit beendet ist.	Vor Ablehnung Event- oder Eintrittsdatum prüfen.
Gesperrt	Verhindert die Nutzung, solange eine Sperre aktiv ist.	Wenn eine betriebliche oder externe Regel den Eintritt blockiert.	Sperrgrund und zuständiges System vor Änderungen prüfen.
Storniert	Zeigt ein storniertes und nicht mehr gültiges Ticket.	Nach Stornierung des Tickets oder der zugehörigen Position.	Prüfen Sie, ob ein Ersatzticket ausgestellt wurde.
Unbekannt	Zeigt, dass kein verlässlicher Ticketstatus ermittelt werden kann.	Als Signal zur Prüfung von Quelle, Synchronisierung und Scan-Historie.	Gültigkeit nicht ohne Prüfung des Quellsystems annehmen.

Ausweichsuche

Wenn das Scannen nicht verfügbar ist:

Durchsuchen Sie die Teilnehmerliste am POS nach Namen oder Ticketnummer, oder öffnen Sie im Backoffice den Menüpunkt Verkauf > Teilnehmende.
Überprüfen Sie das Event, das Datum, die Uhrzeit und den Ticketstatus.
Sobald der Teilnehmer oder das Ticket gefunden wurde, erfassen Sie den manuellen Eintritt im Backoffice mit Einchecken.
Falls ein Notfallverfahren vor Ort den Check-in nicht sofort erfassen kann, tragen Sie den Teilnehmer oder die Ticketnummer in ein manuelles Protokoll ein und gleichen Sie die Daten mit Einchecken ab, sobald das System wieder verfügbar ist.
Sollte das Ticket nicht auffindbar sein, erfassen Sie bitte die Angaben aus der Bestätigungs-E-Mail und leiten Sie die Angelegenheit an einen Vorgesetzten weiter.

Erwartetes Ergebnis

Das Personal am Eingang kann überprüfen, ob ein Ticket für das ausgewählte Event oder den ausgewählten Eintritt gültig ist, den Teilnehmer einchecken und genügend Informationen erfassen, um Probleme beim Scannen zu beheben, ohne die Warteschlange aufzuhalten.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Ein Event fehlt in der POS-Agenda	POS-Einrichtung, Vertriebskanal, Eventdatum, POS-Kopplung sowie die Angabe, ob das Event noch aktiv ist.
Das Ticket wird mit einem falschen Datum eingescannt	Ausgewählter Agenda-Eintrag, Datum und Uhrzeit des Tickets, Status der Umbuchung sowie Synchronisierung mit externen Buchungssystemen.
Das Ticket wurde bereits verwendet	Überprüfen Sie in der Teilnehmeransicht des Backoffice die Eintrittsereignisse des Tickets, Gruppeneintritte, doppelte Scans und ob das Ticket an einem anderen Eingang gescannt wurde.
Ticket nicht gefunden	Suchen Sie nach Vorgang und Kunde, überprüfen Sie, ob der richtige Shop und das richtige POS-Konto angegeben sind, kontrollieren Sie die Ticketerstellung und bitten Sie den Support gegebenenfalls, die Synchronisierung zu überprüfen.
Die Scanner-Hardware fällt aus	Nutzen Sie die manuelle Suche und die Funktion Einchecken im Backoffice, erfassen Sie das betreffende Zeitfenster und gleichen Sie den Status der Teilnehmer nach dem Event ab.