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Prüfen Sie, warum ein Kunde keine E-Mail erhalten hat

Verwenden Sie diese Vorgehensweise, wenn ein Kunde angibt, dass eine Bestätigungs-, Ticket-, Rechnungs- oder sonstige E-Mail zum Vorgang nie angekommen ist. Gehen Sie die Überprüfungen der Reihe nach durch – in den meisten Fällen handelt es sich um eine falsche Adresse, einen Vorgang, der keine E-Mail ausgelöst hat, oder um Filterung auf Seiten des Kunden.

E-Mail-Vorlagen-Editor im Backoffice
Überprüfen Sie den Inhalt der Nachrichten, die Sprachvarianten, die Platzhalter und die Anhänge, die Ihre Kunden erhalten.

1. Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse

  1. Öffnen Sie Verkauf > Vorgänge und rufen Sie den Vorgang auf.
  2. Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in der Seitenleiste des Vorgangs Zeichen für Zeichen mit der vom Kunden erwarteten Adresse.

Ein Tippfehler ist hier die häufigste Ursache. Sollte die Adresse falsch sein, korrigieren Sie diese bitte, bevor Sie die Sendung erneut versenden – siehe Kunden- oder Rechnungsadressdaten korrigieren.

2. Überprüfen Sie den Verlauf des Vorgangs

  1. Öffnen Sie im Vorgang die Registerkarte Verlauf.
  2. Suchen Sie nach E-Mail-Einträgen. Jede versendete E-Mail enthält die Empfängeradresse, den Betreff und die Liste der angehängten Dateien.
  3. Wählen Sie bei dem entsprechenden Eintrag die Option E-Mail anzeigen aus, um die gespeicherte Nachricht einzusehen. Vergleichen Sie den Empfänger, den Betreff, die Sprache, den Text sowie die Liste der Anhänge mit den Erwartungen des Kunden.

Wenn E-Mail anzeigen nicht verfügbar ist, bitten Sie einen Kontoadministrator, Ihren Zugriffsbereich zu prüfen. Mitarbeiter, deren Zugriff auf bestimmte Ressourcen beschränkt ist, können gespeicherte E-Mail-Inhalte nicht anzeigen.

Das Ergebnis lesen Sie wie folgt:

  • Es ist ein Eintrag mit der richtigen Adresse und den richtigen Anhängen vorhanden — KORONA Event hat die Nachricht an den E-Mail-Dienst weitergeleitet. Das Problem liegt im weiteren Verlauf: Fahren Sie mit den nachfolgenden Spam-Prüfungen fort.
  • Es liegt ein Eintrag mit einer falschen Adresse vor – die E-Mail wurde an die Adresse gesendet, die zu diesem Zeitpunkt im Vorgang hinterlegt war. Bitte korrigieren Sie die Adresse und senden Sie die E-Mail erneut.
  • Es liegt kein Eintrag vor – die E-Mail wurde nie versendet. Überprüfen Sie den Vorgangsstatus: Bei einem neuen oder abgebrochenen Vorgang wird keine Bestätigung versendet. Siehe Einen automatisch stornierten oder abgebrochenen Vorgang finden.

Die Vorschau zeigt den gespeicherten Inhalt dieser Sendung an, nicht die aktuelle E-Mail-Vorlage. Der Verlauf protokolliert E-Mails zum Zeitpunkt ihrer Übergabe zum Versand. Er gibt keinen Aufschluss darüber, ob der empfangende Mailserver die Nachricht später angenommen, zurückgewiesen oder gefiltert hat . Wenn E-Mails auch nach wiederholtem Versand an eine bestätigte Adresse nicht ankommen, wenden Sie sich an den KORONA Event-Support oder nutzen Sie den von Ihrer Organisation freigegebenen sicheren Zustellweg.

3. Senden Sie die E-Mail erneut

Wenn die Adresse korrekt ist und die Dokumente zum Vorgang vorhanden sind, klicken Sie in der Seitenleiste des Vorgangs auf die Schaltfläche „Erneut senden“ mit dem Tooltip Letzte E-Mail zum Vorgang erneut senden. Die vollständige Vorgehensweise, die Voraussetzungen sowie Informationen dazu, wie Sie Tickets und Rechnungen stattdessen als Dateien herunterladen können, finden Sie unter Bestätigungs-E-Mail oder Ticket erneut senden.

4. Schließen Sie Spam und gesperrte Absender aus

Bitten Sie den Kunden, Folgendes zu tun:

  • Durchsuchen Sie das gesamte Postfach (alle Ordner, nicht nur den Posteingang) nach dem Betreff, der unter Verlauf angezeigt wird.
  • Bitte überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner sowie den Reiter „Werbe-E-Mails“.
  • Überprüfen Sie die Listen mit gesperrten Absendern und die Filterregeln und heben Sie die Sperre für die Absenderadresse der erhaltenen Testnachricht auf bzw. fügen Sie diese zur Whitelist hinzu.
  • Versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse, falls der E-Mail-Anbieter die Nachricht weiterhin filtert.

5. Geplante E-Mails und Marketing-E-Mails

Handelt es sich bei der fehlenden Nachricht um eine automatisierte Marketing- oder Erinnerungs-E-Mail und nicht um eine Bestätigungs-E-Mail, liegt die Ursache häufig in der Zielgruppenauswahl: Abonnements, Marketing-Einwilligung und Versandzeitpunkt. Fahren Sie fort unter Prüfen Sie, ob eine geplante E-Mail versendet wurde.

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