Überprüfen Sie, ob eine geplante E-Mail versendet wurde

Verwenden Sie diese Antwort, wenn ein Kunde oder das Marketingteam fragt, ob eine automatisierte E-Mail versendet wurde.

Schritte

Öffnen Sie Kommunikation > Terminierte E-Mails.
Suchen Sie die geplante E-Mail anhand des Namens.
Überprüfen Sie das Zielangebot, das Kundenabonnement, den Zeitpunkt und den Archivierungsstatus.
Öffnen Sie einen betroffenen Beispielvorgang.
Öffnen Sie den Verlauf und suchen Sie nach Einträgen zu gesendeten, fehlgeschlagenen oder erneut gesendeten E-Mails.
Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und die Sprache des Kunden.
Senden Sie die Nachricht erst dann erneut aus dem Vorgang heraus, wenn der Vorgang die erwarteten Dokumente enthält und der Kunde die Nachricht erhalten soll.

Gebiet	Warum dies von Bedeutung ist
Zielgruppenansprache	Der Kunde entspricht möglicherweise nicht dem ausgewählten Ereignis, der Vorlage oder dem Abonnement.
Sendezeitpunkt	Möglicherweise ist die E-Mail noch nicht fällig.
Archivierter Zustand	Archivierte geplante E-Mails sollten nicht mehr versendet werden.
Verlauf des Vorgangs	Zeigt an, ob für diesen Vorgang eine Nachricht gesendet wurde oder ob der Versand fehlgeschlagen ist.
Anhänge	Vor dem erneuten Versand müssen Belege oder Rechnungen vorliegen.

Sie können erkennen, ob die Nachricht geplant, versendet, fehlgeschlagen, noch nicht fällig oder nicht für den Kunden bestimmt war.

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Die geplante E-Mail fehlt	Verfügbarkeit des Kontos, Berechtigungen, archivierte geplante E-Mails und Rechtschreibung.
Der Kunde war nicht die Zielgruppe	Veranstaltung, Datum, Abonnement, Sprache und E-Mail-Adresse des Kunden.
Die E-Mail wurde versendet, der Kunde hat sie jedoch nicht erhalten	Spam, gesperrter Absender, Tippfehler des Kunden und Verlauf des Vorgangs.