Einen automatisch stornierten oder abgebrochenen Vorgang finden

Verwenden Sie diese Funktion, wenn ein Kunde angibt, dass sein Vorgang „verschwunden“ sei, wenn eine Zahlung für einen Vorgang eingegangen ist, den Sie nicht finden können, oder wenn Sie überprüfen müssen, ob ein Checkout jemals abgeschlossen wurde.

KORONA Event bereinigt unvollständige Vorgänge automatisch:

Vorgänge, bei denen der Checkout nie abgeschlossen wurde, oder online erstellte Vorgänge, für die keine Zahlung eingegangen ist, werden nach Ablauf einer bestimmten Frist storniert. Sie werden als Abgebrochen gekennzeichnet.
Reservierte Vorgänge, deren Reservierungsfrist abgelaufen ist, werden als Abgelaufen gekennzeichnet.

Die vollständige Übersicht über den Vorgangsstatus finden Sie unter Wie Vorgänge, Zahlungen, Rechnungen und Tickets zusammenhängen.

Vorgangsübersicht mit Aktionen zu Kunden, Zahlungen, Belegen und Buchungen — Nutzen Sie die Vorgangsübersicht, um die Geschäftsdaten zu überprüfen und die nächste sichere Maßnahme auszuwählen.

Bevor Sie beginnen

Erfragen Sie eine Identifikationsangabe vom Kunden: Vorgangsnummer, Name des Kunden, Kundennummer oder E-Mail-Adresse.
Fragen Sie nach, ob der Kunde es erneut versucht hat. Auf einen erfolglosen ersten Versuch folgt häufig ein zweiter, erfolgreicher Vorgang.

Einen abgebrochenen Vorgang suchen

Abgebrochene Vorgänge werden in der Hauptliste der Vorgänge ausgeblendet.

Öffnen Sie Verkauf > Vorgänge und führen Sie eine Suche nach Vorgangsnummer, Kundennamen oder Kundennummer durch.
Sollten keine Übereinstimmungen vorliegen, außer bei abgebrochenen Vorgängen, wird dies in der leeren Liste angezeigt und die Option Abgebrochene Vorgänge anzeigen angeboten. Sie können außerdem jederzeit das Aktionsmenü am Ende der Tabellenüberschrift öffnen und dort Abgebrochene Vorgänge anzeigen auswählen.
Die Liste Abgebrochene Vorgänge bietet dieselben Such- und Filterfunktionen wie die Hauptliste. Angebots-, Event-, Datums-, Uhrzeit-, Schlagwort- und Standortfilter berücksichtigen die ursprünglichen Positionen des abgebrochenen Vorgangs, obwohl diese nicht mehr aktiv sind.
Öffnen Sie den Vorgang; sein Status lautet Abgebrochen. Die Vorgangsübersicht zeigt, wann er automatisch abgebrochen wurde.

Wenn Sie von einem Event ausgehen, öffnen Sie die Eventdetails. KORONA Event führt aktive Vorgänge und einen Link zu automatisch abgebrochenen Vorgängen getrennt auf. Keine aktive Buchung bedeutet, dass aktuell kein Vorgang das Event enthält; ein abgebrochener Buchungsversuch kann trotzdem vorhanden sein. Öffnen Sie über die Verlaufsschaltfläche neben Automatisch abgebrochene Vorgänge die bereits nach diesem Event gefilterte Liste Abgebrochene Vorgänge.

Einen abgelaufenen Vorgang suchen

Abgelaufene Vorgänge verbleiben in der Hauptliste der Vorgänge.

Öffnen Sie Verkauf > Vorgänge.
Öffnen Sie das Filterfenster über Nach ... filtern.
Wählen Sie unter Vorgangstatus die Option Abgelaufen aus. Kombinieren Sie dies mit den Filtern Besuchsdatum oder Erstellungsdatum, um die Liste einzugrenzen.

Lesen Sie die Geschichte

Öffnen Sie die Registerkarte Verlauf des Vorgangs:

Eine automatische Stornierung wird als Vorgang automatisch storniert angezeigt, mit dem Hinweis, dass das System den Vorgang nach Ablauf der Reservierungs- oder Zahlungsfrist storniert hat.
Benachrichtigungen des Zahlungsanbieters, Rechnungsbuchungen und zu diesem Zeitpunkt versendete E-Mails zeigen, wie weit der Checkout fortgeschritten war.

Ein noch nicht abgeschlossener Vorgang innerhalb seiner Frist zeigt in der Vorgangsübersicht den geplanten Zeitpunkt des automatischen Abbruchs. Schließen Sie den Vorgang vor diesem Zeitpunkt ab oder reservieren Sie ihn, wenn die Buchung bestehen bleiben soll.

Prüfen Sie, ob bereits ein erfolgreicher Versuch vorliegt

Bevor Sie dem Kunden mitteilen, dass sein Vorgang nicht mehr besteht:

Öffnen Sie Verkauf > Kunden, rufen Sie den Kunden auf und überprüfen Sie auf der Registerkarte Vorgänge, ob ein späterer Vorgang vorliegt.
Vergleichen Sie die Leistungen, das Datum und den Gesamtbetrag mit dem abgebrochenen oder abgelaufenen Vorgang.

Falls ein später gebuchter Vorgang vorliegt, wurde der Kauf des Kunden erfolgreich abgewickelt, und der abgebrochene Vorgang erfordert keine weiteren Maßnahmen.

Erwartetes Ergebnis

Sie wissen, ob der Vorgang abgebrochen wurde oder abgelaufen ist, wann das System ihn geschlossen hat, ob eine Zahlung oder eine E-Mail damit verbunden war und ob ein späterer erfolgreicher Vorgang an seine Stelle getreten ist.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Die Vorgangsnummer ist nirgendwo zu finden	Die Liste Abgebrochene Vorgänge, das globale Suchfeld in der Seitenleiste und Tippfehler in der Nummer.
Der Kunde beharrt darauf, dass er bezahlt hat	Verlauf für Benachrichtigungen des Zahlungsanbieters, den Rechnungsstatus und einen späteren erfolgreichen Vorgang.
Die Reservierung ist verschwunden	Ob der Vorgangsstatus Abgelaufen lautet und welche Reservierungsfrist galt.
Zu viele abgebrochene Vorgänge für einen Kunden	Wiederholte Fehler beim Bezahlvorgang; testen Sie den Bezahlvorgang und überprüfen Sie die Zahlungseinstellungen.