Checkliste zur Fehlerbehebung bei der Integration

Verwenden Sie diese Option, wenn ein Import, ein Export, eine Abfrage zu Mitgliedschaften, eine POS-Synchronisierung oder eine Verbindung zum Erfassungssystem nicht wie konfiguriert funktioniert.

Beginnen Sie mit der Integrationsseite

Öffnen Sie Verwaltung > Integrationen.

Überprüfen Sie, ob die entsprechende Integration aktiviert ist, ob Felder für Anmeldedaten vorhanden sind und ob auf der Seite ein Verbindungsstatus angezeigt wird.

Seite zur Einrichtung von Integrationen im Backoffice — Über die Seite „Integrationen“ können Sie überprüfen, welche externen Systeme aktiviert und verbunden sind.

Ermitteln Sie die betroffene Verbindung

Stellen Sie fest, welche Integration und welche Richtung betroffen sind: Import in KORONA Event, Export aus KORONA Event, Scan-Validierung oder Abfrage der Mitgliedschaften. Verwenden Sie die Vorgangsnummer, das Ticket, den Kunden oder eine externe Kennung, um sicherzustellen, dass Sie in beiden Systemen denselben Datensatz betrachten, bevor Sie Änderungen an einer der beiden Kopien vornehmen.

Sichere Überprüfung der Anmeldedaten

Verwenden Sie die Option Anmeldedaten bearbeiten nur, wenn ein autorisierter Administrator die Anmeldedaten aktualisieren muss. Geben Sie Passwörter oder geheime Schlüssel nicht in Screenshots, Tickets, Chats oder E-Mails preis.

Falls die Anmeldedaten kürzlich geändert wurden, aktualisieren Sie bitte auch das verbundene System, sofern dessen Konfiguration dieselbe Änderung erfordert.

Erwartetes Ergebnis

Die Integration ist aktiviert und mit den vorgesehenen Anmeldedaten verbunden, und die betreffende Aktion wird für den entsprechenden Datensatz erfolgreich ausgeführt.

Wenn KORONA Ihr Konto sperrt

Wenn KORONA meldet, dass Ihr Konto deaktiviert ist, unterbricht KORONA Event vorübergehend die KORONA-Datenimporte, -exporte und die Synchronisierung von Kunden. Ausstehende Exporte und Aktualisierungen von Kunden bleiben erhalten. KORONA POS Next wird gestoppt. KORONA POS Next Server wird pausiert; seine lokalen Daten, seine Konfiguration und die ausgewählte Version bleiben erhalten.

Wenden Sie sich an Ihre KORONA-Kontoadministration oder den KORONA-Support, um das Konto wieder aktivieren zu lassen. Sie müssen weder die Integration entfernen noch den Server löschen und neu erstellen. Ändern Sie die Anmeldedaten nur, wenn Ihre KORONA-Kontoadministration bestätigt, dass diese geändert wurden.

KORONA Event prüft weiterhin den Kontostatus, normalerweise alle fünf Minuten. Sobald KORONA bestätigt, dass das Konto aktiv ist, kann die Synchronisierung wieder ausgeführt werden. Dienste, die vor der Unterbrechung aktiviert waren, starten automatisch wieder. Ein Dienst, den Sie manuell deaktiviert oder pausiert haben, bleibt gestoppt. Ausstehende Arbeit wird bei den regulären Synchronisierungsläufen fortgesetzt; das Nachholen kann einige Zeit dauern.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Externes Ticket lässt sich nicht scannen	Integrationsstatus, Ticketnummer, Ereignisdatum, Identität des Kunden und Status des externen Systems.
Kundenvorteil wurde nicht berücksichtigt	Kunden-E-Mail-Adresse, doppelte Kundendatensätze, externe ID und Synchronisierung von Mitgliedschaften.
Die Anmeldedaten wurden geändert	Aktualisieren Sie beide Systeme, sofern erforderlich, und führen Sie einen erneuten Test mit einem bekannten Datensatz durch.