Fehlerbehebung bei Zahlungen über die Wallet

Beziehen Sie sich auf diesen Artikel, wenn Apple Pay oder Google Pay im Bezahlvorgang nicht angezeigt wird, nach einem Domainwechsel verschwindet oder während der Zahlung fehlschlägt.

Wallet-Schaltflächen unterliegen mehr Voraussetzungen als andere Zahlungsmethoden: Der Zahlungsanbieter muss das Wallet unterstützen, die Domain, über die der Bezahlvorgang abgewickelt wird, muss für Wallet-Zahlungen verifiziert sein, und das Gerät sowie der Browser des Kunden müssen das Wallet unterstützen. Führen Sie die Überprüfungen der Reihe nach durch.

Prüfen Sie zunächst, ob der Anbieter dies unterstützt

Nicht jede Integration eines Zahlungsanbieters unterstützt alle Wallets. Bevor Sie Domains oder Geräte überprüfen, vergewissern Sie sich bitte in der Zahlungsmethoden-Matrix unter Übersicht zur Zahlungseinrichtung, ob Ihr Anbieter das betreffende Wallet unterstützt. Falls der Anbieter das Wallet nicht auflistet, wird es auch durch einen Wechsel der Domain oder des Browsers nicht angezeigt.

Lynck-Express-Checkout im Online-Shop

Wenn Lynck verbunden und Apple Pay oder Google Pay für das Konto aktiviert ist, sehen berechtigte Kunden die offizielle Schaltfläche der jeweiligen Wallet im Warenkorb. Verfügbare Express-Optionen erscheinen in dieser Reihenfolge: Apple Pay, Google Pay, PayPal und Amazon Pay. Eine Wallet-Schaltfläche wird ausgeblendet, wenn das SDK des Anbieters meldet, dass Gerät, Browser, Konto, Land oder Währung des Kunden nicht geeignet ist. Der reguläre Bezahlvorgang bleibt verfügbar.

Bei der Auswahl von Apple Pay oder Google Pay öffnet sich die vom Anbieter verwaltete Wallet-Ansicht. Die Wallet-Autorisierung kann eine E-Mail-Adresse sowie relevante Rechnungs- oder Lieferadressdaten zurückgeben. KORONA Event übernimmt diese Werte nur, wenn die Checkout-Einstellungen des Online-Shops dies zulassen. Getrennte Felder für Vor- und Nachname sind keine garantierten Wallet-Daten. KORONA Event teilt den vollständigen Empfängernamen einer Adresse nicht auf diese Felder auf. Die Wallet gibt möglicherweise nicht alle Pflichtangaben zurück. Einige Angaben, beispielsweise Telefonnummer, Checkout-Fragen oder erforderliche Einwilligungen, sind keine garantierten Wallet-Daten. Die Express-Übersicht zeigt die übernommenen Kontaktdaten und bei Bedarf die Lieferadresse als Zusammenfassung. Kunden ergänzen nur fehlende Pflichtangaben und bestätigen die erforderlichen Einwilligungen, bevor sie die Zahlung abschließen. Alle Angaben bearbeiten öffnet das vollständige Formular für Korrekturen oder freiwillige Angaben. Zurück zur Express-Übersicht führt zur kompakten Ansicht zurück und behält die Änderungen bei. Über Bestellpositionen anzeigen können Kunden einzelne Positionen prüfen; Gesamtbetrag und Zahlungsschaltfläche bleiben sichtbar. Lieferangaben und bestellspezifische Fragen bleiben verpflichtend, wenn die Bestellung sie erfordert.

Wenn die Wallet die Zahlung freigegeben hat, aber die Rückkehr zum Bezahlvorgang fehlgeschlagen ist, zeigt der Warenkorb eine Wiederherstellungsaktion. KORONA Event wiederholt die vorhandene Freigabe, wenn dies sicher möglich ist. Kann die Freigabe nicht angenommen werden, aktualisiert die Aktion den Bezahlvorgang, bevor der Kunde einen neuen Wallet-Versuch autorisiert.

Überprüfen Sie die Konfiguration der Wallet-Domain

1. Öffnen Sie im Backoffice Admin > Zahlung.
2. Scrollen Sie zum Abschnitt Einrichtung der Wallet-Domains. Dort sind alle Shop-Domains mit ihren Angaben zu Domain, Apple Pay-Datei, Status und Details aufgeführt.
3. Überprüfen Sie die Auswahl der Apple Pay-Datei für die betroffene Domain. Zur Auswahl stehen Stripe, PayPal, Lynck und Benutzerdefinierter Upload. Stripe, PayPal und Lynck stellen ihre Verifizierungsdateien automatisch bereit; bei Benutzerdefinierter Upload müssen Sie eine Domänenzuordnungsdatei selbst hochladen.
4. Überprüfen Sie die Spalte Status. Wenn Lynck Apple Pay aktiv ist, muss jede Domain die Dateiquelle Lynck verwenden. Aktion erforderlich bedeutet, dass die Domain eine andere Dateiquelle als Lynck verwendet; wählen Sie für diese Domain Lynck aus. Datei bereit bedeutet, dass KORONA Event die Lynck-Verifizierungsdatei bereitstellt. Sie müssen die Domain-Registrierung jedoch weiterhin im Lynck-Händlerbereich bestätigen. Wenn Lynck Apple Pay nicht aktiv ist und die Dateiquelle Stripe lautet, zeigt der Status die Wallet-Registrierung für diese Domain an: Aktiv, Wird synchronisiert, Fehlgeschlagen, Deaktiviert oder Nicht verbunden, wenn kein Stripe-Konto verbunden ist. KORONA Event erfasst nur die Domain-Registrierung bei Stripe.
5. Beim Stripe-Status „Fehlgeschlagen“ lesen Sie bitte zunächst die Spalte „Details“, um die Fehlermeldung von Stripe einzusehen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Sollte der Abschnitt Einrichtung der Wallet-Domäne für Ihr Konto nicht sichtbar sein, erkundigen Sie sich bitte beim KORONA Event-Support, ob die Verwaltung der Wallet-Domäne für Ihre Konfiguration aktiviert ist.

Eine Lynck-Domain für Apple Pay registrieren

Führen Sie diese Schritte für jede Domain aus, auf der die Lynck-Schaltfläche für Apple Pay Express angezeigt werden soll:

1. Wählen Sie unter Einrichtung der Wallet-Domains für die Domain Lynck als Quelle der Apple Pay-Datei aus und speichern Sie die Änderung.
2. Öffnen Sie https://[IHRE-DOMAIN]/.well-known/apple-developer-merchantid-domain-association in einem Browser und prüfen Sie, ob die Verifizierungsdatei über HTTPS erreichbar ist.
3. Melden Sie sich im Lynck-Händlerbereich an und öffnen Sie Settings > Apple Pay > Web, Hosted Pages & Subscriptions.
4. Geben Sie die Domain ein und wählen Sie Register.

KORONA Event stellt die ausgewählte Lynck-Verifizierungsdatei bereit, registriert die Domain jedoch nicht bei Lynck und erfasst auch nicht den Status dieser Registrierung. Prüfen Sie den Lynck-Händlerbereich, wenn die Datei erreichbar ist, Apple Pay aber weiterhin fehlt.

Lynck Google Pay für die Produktion vorbereiten

Google Pay Express wird auf der Domain Ihres Online-Shops angezeigt. Vor der Verwendung für Live-Zahlungen benötigt Ihre Organisation ein Google Pay-Unternehmensprofil, eine genehmigte Website-Integration und einen Produktionszugang. Eine Google Pay-Schaltfläche, die mit Lynck-Test-Zugangsdaten funktioniert, bestätigt nicht, dass die Live-Integration genehmigt ist.

1. Folgen Sie der Google-Anleitung für die Produktionsintegration, um das Unternehmensprofil zu vervollständigen, die Google Pay API-Nutzungsbedingungen zu akzeptieren, die Website-Integration des Online-Shops hinzuzufügen und zur Genehmigung einzureichen.
2. Sobald Google die Händler-ID bereitstellt, kopieren Sie diese aus der Google Pay & Wallet Console.
3. Öffnen Sie im KORONA Event Backoffice Admin > Zahlung, wählen Sie Lynck und wechseln Sie zu Live-Zugangsdaten.
4. Tragen Sie die ID unter Google Pay Console-Händler-ID ein. Google Pay steht unter Aktivierte Zahlungsarten erst zur Verfügung, wenn dieses Feld eine Händler-ID enthält. Wählen Sie Google Pay aus und speichern Sie anschließend die Lynck-Einstellungen.
5. Lassen Sie sich von Ihrem Lynck-Onboarding-Ansprechpartner oder vom Lynck-Support bestätigen, dass Google Pay Express für den Live-Händler und den Live-Store bei Lynck aktiviert ist und dieselbe Google-Händler-ID verwendet.

Lynck kann Teile des Google Pay-Onboardings für Ihr Konto koordinieren. Klären Sie mit Lynck, welche Schritte dort übernommen werden. KORONA Event speichert die vom Online-Shop verwendete Händler-ID, erstellt jedoch kein Google Pay-Unternehmensprofil, beantragt keinen Produktionszugang, aktiviert Google Pay nicht bei Lynck und erfasst diese externen Freigabestatus nicht. Die aktuellen Google Pay-Anforderungen von Lynck finden Sie in der Lynck API-Dokumentation.

Eine benutzerdefinierte Apple Pay-Datei hochladen oder ersetzen

Wird nur benötigt, wenn als Quelle für die Apple Pay-Datei die Option „Benutzerdefinierter Upload“ ausgewählt ist:

1. Wählen Sie in der Zeile Wallet-Domain-Einrichtung die Option Datei hochladen (oder Datei ersetzen, falls bereits eine Datei vorhanden ist).
2. Wählen Sie die Domänenzuordnungsdatei aus. Es muss sich um eine reine Textdatei mit einer Größe von höchstens 100 KB handeln.
3. Wählen Sie Datei speichern aus und vergewissern Sie sich, dass in der Zeile der Name der hochgeladenen Datei angezeigt wird.

Überprüfen Sie die Anforderungen an Gerät und Browser

Die Wallet-Schaltflächen werden nur angezeigt, wenn die Umgebung des Kunden diese unterstützt:

• Für Apple Pay ist ein Apple-Gerät erforderlich, auf dem eine Karte im Wallet hinterlegt ist; die Browserunterstützung funktioniert am zuverlässigsten in Safari.
• Für Google Pay ist ein unterstützter Browser erforderlich, in dessen Google-Konto des Kunden eine Zahlungsmethode hinterlegt ist.

Fragen Sie den Kunden, welches Gerät und welchen Browser er verwendet hat, bevor Sie das Fehlen einer Schaltfläche als Konfigurationsproblem betrachten.

Erwartetes Ergebnis

Bei Stripe weist die betroffene Domain den Wallet-Status „Aktiv“ auf. Bei Lynck Apple Pay ist die Verifizierungsdatei erreichbar und die Domain im Lynck-Händlerbereich registriert. Bei Lynck Google Pay im Live-Modus hat Google die Website-Integration genehmigt, die Live-Google-Händler-ID ist in KORONA Event gespeichert und Lynck hat Google Pay Express für das Live-Konto aktiviert. Berechtigte Kunden sehen anschließend die offizielle Wallet-Schaltfläche im Warenkorb. Nach der Wallet-Freigabe zeigt der Bezahlvorgang die Bestellübersicht und alle noch fehlenden Pflichtangaben an.

Fehlerbehebung

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