Es wurde kein Ticket erstellt
Verwenden Sie diese Option, wenn ein Kunde bezahlt oder gebucht hat, aber kein Ticket vorweisen kann, oder wenn Mitarbeiter einen Vorgang öffnen und die erwarteten Ticketunterlagen fehlen.
1. Überprüfen Sie den Status des Vorgangs und der Zahlung
Öffnen Sie den Vorgang unter Verkauf > Vorgänge und überprüfen Sie den Vorgangsstatus sowie den Zahlungsstatus gemeinsam. Ein Vorgang, der noch nicht verbucht wurde oder für den keine Zahlung eingegangen ist, enthält möglicherweise zu Recht noch keine Tickets. Nutzen Sie Wie Vorgänge, Zahlungen, Rechnungen und Tickets zusammenhängen als Referenz für die Statusangaben – der Status Verbucht ist kein Nachweis für eine Zahlung, und eine bezahlte Rechnung ist kein Nachweis dafür, dass Tickets erstellt wurden.
Sollte der Vorgang überhaupt nicht auffindbar sein, überprüfen Sie bitte zunächst die Liste der abgebrochenen Vorgänge: Einen automatisch stornierten oder abgebrochenen Vorgang finden.
2. Überprüfen Sie, ob zum Vorgang Tickets vorhanden sind
- Suchen Sie auf der Seite „Übersicht“ unter „Downloads“ nach „Alle Tickets herunterladen“.
- Öffnen Sie die Registerkarte Teilnehmende und überprüfen Sie, ob jeder Teilnehmer eine Ticketnummer und ein zugehöriges Ticket hat.
Falls hier Tickets vorhanden sind, liegt das Problem in der Zustellung, nicht in der Erstellung – fahren Sie fort unter E-Mails fehlen oder sind unvollständig.
3. Prüfen Sie, ob für den Eintrag ein Ticket angelegt werden soll
Nicht jede Position führt zur Erstellung eines Tickets. Bitte prüfen Sie, ob für das gekaufte Produkt die Erstellung von Tickets und Teilnehmerdatensätzen eingerichtet ist. Bei einem Produkt ohne Ticketkonfiguration oder bei einem Produkt, bei dem absichtlich mehrere Personen auf einem Ticket zusammengefasst werden, kann es vorkommen, dass die Anzahl der Tickets von der gekauften Menge abweicht, ohne dass dabei ein Fehler vorliegt.
4. Überprüfen Sie den Zeitpunkt
Nach einer Zahlung oder Buchung kann sich die Ticketerstellung vorübergehend verzögern. KORONA Event sendet trotzdem die normale Zahlungsbestätigung oder Bestätigungs-E-Mail, damit der Kunde weiß, dass sein Kauf eingegangen ist. Diese erste E-Mail enthält keine unvollständige Auswahl von Tickets und erklärt, dass die Tickets noch vorbereitet werden.
KORONA Event versucht die Ticketerstellung automatisch erneut. Sobald alle erwarteten Tickets bereit sind, erhält der Kunde eine separate Buchungsbestätigung mit den vollständigen Tickets im Anhang. Die automatischen Versuche können bis zu sieben Tage dauern. Prüfen Sie den Vorgang und den Verlauf während dieses Zeitraums erneut. Wenn die Tickets nach sieben Tagen noch fehlen, wenden Sie sich an den Support.
Wenn beim Herunterladen einer PDF-Datei die Meldung erscheint, dass Ihre Tickets gerade vorbereitet werden, lassen Sie die Seite geöffnet. Der Download wird bis zu drei Minuten lang automatisch erneut versucht. Sollte noch mehr Zeit benötigt werden, wählen Sie Download erneut versuchen oder klicken Sie erneut auf die Schaltfläche „Herunterladen“ auf der Seite mit der Zahlungsbestätigung. Ein ausstehender Download bedeutet nicht, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
5. Lesen Sie die Geschichte
Öffnen Sie die Registerkarte Verlauf des Vorgangs. Vergleichen Sie, wann die Zahlung verbucht wurde, wann die Dokumente erstellt wurden und welche E-Mails mit welchen Anhängen versendet wurden. Bei einer verzögerten Zustellung sehen Sie in der Regel zuerst eine Zahlungsbestätigung oder Bestätigungs-E-Mail ohne Tickets und danach eine Buchungsbestätigung mit den Ticketdateien. So können Sie feststellen, ob die Erstellung noch aussteht, verspätet erfolgte oder zwar stattfand, die E-Mail jedoch nie zugestellt wurde.
Erwartetes Ergebnis
Sie wissen, ob das fehlende Ticket auf den Vorgangs- oder Zahlungsstatus, auf ein Produkt ohne Tickets, auf den Zeitpunkt oder auf die E-Mail-Zustellung zurückzuführen ist. Wenn für den Vorgang ein Ticket erstellt werden sollte, aber auch nach dem automatischen Wiederholungsversuch keines vorhanden ist, wenden Sie sich an den KORONA Event-Support.